La super star britannique Raye était de passage à Paris ce dimanche 15 février pour une date unique en France. Dans une ambiance survoltée, elle a fait le show dans un Accor Arena plein à craquer. 17 000 fans français sont venus l’applaudir à l’occasion de sa tournée internationale This Tour May Contain New Musique. Trois ans plus tôt, Raye était la première partie de l’artiste américaine SZA. Une belle ascension et un joli clin d’oeil pour l’interprète de Where is my husband. Un titre qui cartonne en ce moment.
Show grandiose et fans conquis, oui. Enfin, sauf pour une soixantaine de personnes. En effet, certains d’entre eux n’ont pas pu rentrer dans la salle. En cause : un bug de la plateforme Ticket Master au moment de la billetterie. Depuis, ils sont nombreux à exprimer leur colère sur les réseaux sociaux.
Raye : des billets non valides
Sur TikTok, une fan partage sa mésaventure. Chloé s’est rendue devant la salle, anciennement nommée Bercy, avec son amie et leurs deux billets. Mais surprise : au moment de les scanner pour accéder à l’intérieur, bip rouge. Les places ne sont pas valides alors qu’elles ont été achetées sur la billetterie officielle de Ticket Master lors d’une prévente artiste au mois de septembre 2025. La jeune femme avait eu une confirmation de commande et avait été débitée. « Des billets à un peu plus de 100 euros chacune, ce qui est quand même un certain prix pour un concert » dit-elle.
Elle raconte donc ce qu’il s’est passé : « Ma pote passe son ticket et ça bip rouge. (…) La dame nous demande de passer sur le téléphone car moi j’avais imprimer les billets sur papier » mais là aussi, ça ne fonctionne pas. Les deux billets ne passent pas.
La jeune femme poursuit : « Donc là, on nous redirige vers la billetterie qui est à l’extérieur de la salle de concert et on a fait la queue de 19h10, jusqu’à 20h15 et on avait pas de réponse. (…) 15-20 minutes avant qu’on ait la réponse officielle de ‘c’est mort, vous ne rentrerez pas’, on nous a expliqué le problème. En fait, pendant 5 secondes lors de cette prévente artiste, il y a eu un bug et toutes les commandes qui ont été passées n’ont pas été prises en compte, si ma mémoire est bonne entre 10h07 et 25 secondes, jusqu’à 10h07 et 30 secondes. (…) Apparemment l’équipe de Bercy a essayé de faire le maximum mais c’était complet de chez complet, ils pouvaient nous faire passer nulle part. » Les fans ont dû repartir avec une « pauvre attestation pour se faire dédommager et eux ont lancé des démarches pour qu’on se fasse rembourser d’ici deux jours. » a expliqué Chloé.
@chlo_chlo_pop @Ticketmaster @Ticketmaster France un mot à dire ? #raye #ticketmaster #billeterieconcert #bercy ♬ son original – Chlo’
La colère des fans
« Je suis encore choquée, c’est une dinguerie » déclare Chloé, qui a fait cette vidéo à chaud 1h après hier soir. « On parle quand même d’un bug qui arrive de la part d’une entreprise qui est excessivement riche, qui a beaucoup de moyens. A chaque fois il y a des bug de billetterie, là maintenant il y a même des bugs de vente, les gens ne peuvent plus accéder au concert, c’est une folie. Dans un monde où les concerts coûtent de plus en plus chers. »
Dans cette vidéo qui cumule plus de 200 000 vues et près de 1000 commentaires, les internautes ne cachent leur colère et incompréhension quant au fait que les équipes de la billetterie et/ou de la salle ne préviennent personne alors qu’ils semblaient avoir connaissance du problème et de l’heure précise à laquelle il a eu lieu. Et ils sont nombreux à être inquiets quant à leurs futurs concerts et billets achetés sur la plateforme.